Het zou zomaar voor de hand kunnen liggen: Als je de customer journey goed ingericht hebt, krijg je tevreden klanten. Of krijg je een snellere dan wel betere conversie naar klanten. Helaas, zo eenvoudig zit de vork niet in de steel, gelukkig. Een mooie uitdaging dus, waar zeker een invulling aan gegeven kan worden! Lees dus dit blog vooral verder om erachter te komen welke...
De customer journey in de spot lights van je organisatie
Natuurlijk, iedere commerciële organisatie is klantgericht. Althans, probeert zijn product of dienst te verkopen aan klanten. Of je daarmee klantgericht bezig bent, is voer voor discussies. Een mooi en helder voorbeeld van zo’n discussie wordt in dit artikel weergegeven. Hierin wordt haarfijn aangegeven wat het verschil is tussen klantgericht denken te zijn en daadwerkelijk...
Tevreden klanten en loyaliteit gaan niet altijd samen
Het Het is toch wat. Je klanten waarderen je product of diensten, je hebt de klantreis goed voor elkaar en klanten ervaren gemak als ze met je organisatie in contact zijn. Kortom, succes gegarandeerd! Helaas, ik mag je teleurstellen: een tevreden klant is niet zomaar een loyale klant.
Als ik dit vertel, zie ik menig manager of directeur kijken of ze water zien branden. Hoe dan? In...
Effectief én efficiënt verkopen met klanttevredenheid
Als marketing manager krijg je soms vast de vraag van je collega sales managers of datgene wat ze doen (verkopen!), effectief, efficient en nuttig is. En of je niet nog meer leads kunt aanleveren aan wie ze kunnen verkopen. Zeker met volle agenda’s kan de neiging ontstaan om zich te concentreren op de verkeerde klanten, ondanks de goede prestaties van die klanten. Die goede...
De buyer & customer journey als basis voor een goede start bij een nieuwe opdrachtgever
Bij mijn werk als interim B2B marketing manager pas ik bijna dagelijks de customer journey toe in discussies, plannen en inzichten die de revue passeren. Met mijn focus op de klant kan dat ook niet anders. Echter, niet alleen sales & marketing profiteren van het inzicht in het pad dat een klant aflegt vanaf de eerste behoefte tot aan de aankoop en het eerste enthousiaste...