Natuurlijk, iedere commerciële organisatie is klantgericht. Althans, probeert zijn product of dienst te verkopen aan klanten. Of je daarmee klantgericht bezig bent, is voer voor discussies. Een mooi...

Als marketing manager krijg je soms vast de vraag van je collega sales managers of datgene wat ze doen (verkopen!), effectief, efficient en nuttig is. En of je niet nog meer leads kunt aanleveren aan...

Bij mijn werk als interim B2B marketing manager pas ik bijna dagelijks de customer journey toe in discussies, plannen en inzichten die de revue passeren. Met mijn focus op de klant kan dat ook niet...

Het zou zomaar voor de hand kunnen liggen: Als je de customer journey goed ingericht hebt, krijg je tevreden klanten. Of krijg je een snellere dan wel betere conversie naar klanten. Helaas, zo...